Kontakt - Bison Casino | Pomoc 24/7

Mamy do dyspozycji dwa kanały kontaktu. Czat na żywo to najszybsza droga - ikona czatu widoczna jest w prawym dolnym rogu każdej strony i łączy Cię z konsultantem w ciągu kilku chwil. Jeśli sprawa jest bardziej złożona lub wymaga załączenia dokumentów, napisz do nas na adres [email protected]. Oba kanały działają nieprzerwanie przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, przez cały rok - nie ma godzin, w których zostawilibyśmy Cię bez pomocy.

Aby nasz zespół mógł jak najsprawniej zająć się Twoją sprawą, prosimy o podanie kilku kluczowych informacji: nazwy użytkownika powiązanej z Twoim kontem, adresu e-mail użytego podczas rejestracji oraz - jeśli sprawa dotyczy transakcji - jej numeru identyfikacyjnego. W przypadku błędów technicznych lub nieoczekiwanych sytuacji w grze bardzo pomocne są zrzuty ekranu. Im więcej szczegółów przekażesz od razu, tym szybciej będziemy w stanie Ci pomóc.

Na czacie na żywo staramy się reagować natychmiast - zazwyczaj połączysz się z konsultantem w ciągu kilku minut. Wiadomości e-mail rozpatrujemy priorytetowo i dążymy do udzielenia odpowiedzi w ciągu 24 godzin od ich otrzymania. W praktyce wiele zapytań mailowych rozwiązujemy znacznie szybciej. Jeśli Twoja sprawa jest pilna, czat na żywo zawsze będzie najszybszą opcją.

Kwestie związane z logowaniem, zmianą hasła, weryfikacją tożsamości (KYC) czy aktualizacją danych osobowych rozwiązujemy chętnie przez oba kanały. Proces weryfikacji tożsamości jest standardową procedurą bezpieczeństwa - chroni Twoje środki i Twoje konto. Jeśli zostałeś poproszony o przesłanie dokumentów, najwygodniej zrób to drogą mailową, dołączając skany lub wyraźne zdjęcia wymaganych materiałów. Nasz zespół przeprowadzi Cię przez każdy krok.

Jeśli masz wątpliwości co do wpłaty, wypłaty lub statusu transakcji, skontaktuj się z nami, podając metodę płatności, kwotę oraz numer transakcji. Warto wiedzieć, że wypłaty kryptowalutowe są zazwyczaj realizowane szybciej niż przelewy tradycyjne, które mogą zająć od trzech do pięciu dni roboczych. Zwróć też uwagę, że od drugiej wypłaty w tym samym tygodniu pobierana jest dodatkowa opłata serwisowa w wysokości 5 EUR - szczegóły zawsze znajdziesz przy wybranej metodzie w zakładce Wypłata.

Zależy nam na tym, by każda sprawa zakończyła się Twoją satysfakcją. Jeśli uważasz, że Twoje zgłoszenie nie zostało rozpatrzone właściwie, poproś konsultanta o przekazanie sprawy do starszego członka zespołu. Gdy wyczerpane zostaną wewnętrzne ścieżki, masz prawo skierować skargę do organu regulacyjnego - Curaçao Gaming Authority, który nadzoruje naszą działalność na podstawie licencji nr OGL/2024/1062/0475. Dokładamy wszelkich starań, by do eskalacji nie dochodziło, jednak Twoje prawa są dla nas priorytetem.

Jeśli czujesz, że gra przestaje być rozrywką, nasz zespół jest gotowy, by Ci pomóc - bez oceniania i bez zwłoki. Możemy pomóc Ci ustawić limity wpłat, aktywować przerwę od gry lub przeprowadzić procedurę samowykluczenia. Skontaktuj się z nami przez czat na żywo lub e-mail - traktujemy takie prośby priorytetowo i realizujemy je tak szybko, jak to możliwe. Twoje dobrostanie jest ważniejsze niż jakakolwiek sesja gry.